Общение — это важно

Повседневная работа сотрудников ЦСО «Радение» связана не только с бытовой помощью (покупка продуктов и лекарств, уборка, приготовление пищи), с социально-медицинской (содействие в выполнении назначений врача), но и с оказанием социально-психологических услуг.

Потребность в такой помощи возникает в результате изменений в жизни пожилого человека, которые могут быть не очевидны со стороны. Вышел человек на пенсию, давно уехал повзрослевший сын или дочь, ухудшилось здоровье, не стало приятелей — не всегда такие события критичны, но все вместе они  становятся они факторами риска для эмоционального благополучия. Опросы, проведенные платформами «Здоровье Mail.ru» и «VK Добро» в 2023 году, выявили, что до 15% пожилых нуждается в психологической поддержке.

Соцработники обычно не имеют дипломов психолога, поэтому не помогут в случае глубокого кризиса, но, владея основными навыками профессиональной коммуникации, сумеют правильно побеседовать, выслушать, подбодрить.

Сформулируем некоторые правила общения с возрастными благополучателями, которые применяют опытные сотрудники при оказании простейшей психологической поддержки:

Общение — это важно. Обязательно должен быть тот, с кем можно поговорить, рассказать о себе, поделиться опасениями, надеждами. Поэтому аккуратно побуждай застенчивого или того, кто ведет себя нелюдимо, выйти из состояния замкнутости.

Беседа как метод диагностики. Именно в беседе внимательный взгляд считывает настроение и самочувствие подопечного; услышит, почувствует потерю привычного тонуса, упадок сил, проявления тревожности, связанной с ухудшением самочувствия; задаст уточняющие вопросы, чтобы вовремя принять меры.

Умей слушать. Карл Роджерс, мастер слушания в психотерапии, хорошо описал это качество: «Очень важен для нас человек, который может выслушать и услышать меня; без оценок, без советов, обсуждения и диагностики. Просто слушать и реагировать. И чувства, которые казались ужасными, больше не кажутся такими; проблемы, которые казались неразрешимыми, не кажутся такими».

Выражай эмпатию. Это означает уловить состояние человека, воспринять без оценки его внутренний мир, понять, сопереживать ему. Внешне эмпатия проявляется в открытой позе, в умении с пониманием посмотреть в глаза, прикоснуться к руке, к плечу. Постараться найти слова одобрения, поддержки. Просто помолчать, сидя рядом, в особых случаях — обнять.

На фото: соцработник Грабко Анна Сергеевна и ее подопечные: Нелля Гавриловна и Людмила Митрофановна, с. Кронштадтка Спасского района.